Política de Troca Devolução e Reembolso

 

Troca ou devolução

Para exercer o direito de arrependimento de compra o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, segundo o artigo 49 do Código do Consumidor. É importante ressaltar que em casos de arrependimento de compra o produto não pode apresentar sinais de uso.

Após o prazo de 7 (sete) dias corridos, caso seja encontrado algum defeito, problema, imperfeição ou danos nas joias (exceto em casos de mau uso) 

Estando dentro desses prazos, a primeira troca ou devolução é grátis, ou seja, a La verna joias se responsabiliza pelo pagamento do frete.

 

Como realizar a troca:

- Envie uma solicitação no e-mail lavernajoias@gmail.com :

   

será necessário informar:

- O número do pedido e e-mail;

- A relação das joias que deseja trocar;

- O motivo da troca;

- E uma foto das joias.

Prazo para concluir o processo de troca:

A empresa terá o prazo de até 30 (trinta) dias úteis para concluir a troca. Os 30 (trinta) dias úteis, são contados a partir do recebimento do produto em nosso escritório; nesse prazo iremos verificar se a solicitação está de acordo com a nossa política de trocas e devoluções.

Como devolver:

Você viu que está dentro dos nossos prazos para troca ou devolução, solicitou a troca através do nosso e-mail  lavernajoias@gmail.com  e agora quer saber como fazer para devolver o produto?

- Nos te enviamos um endereço para postagem no e-mail, você embala o seu produto e é só ir em uma agência dos Correios para fazer sua postagem.

É importante você se atentar para essas informações:

- O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar;

- Sem indícios de uso

- O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração de conteúdo

Reembolso

A La verna joias devolverá o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:

- Cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado. Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.

O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.

- PIX: você recebe um crédito em conta no valor do PIX feito, em até 2 (dias) úteis.

 

Reembolso

A devolução do  valor do produto ocorrera dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:

- Cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado. Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.

O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.

- PIX: você recebe um crédito em conta no valor do PIX feito, em até 2 (dias) úteis.

Casos sem reembolso

Importante lembrar que não vamos fazer a devolução de valores caso:

- Não houver a solicitação de troca ou reembolso registrada;

- A solicitação acontecer fora dos prazos estabelecidos;

- A gente receba as suas joias, faça uma análise e perceba sinais de mau uso;

- Estejam faltando joias que você não as devolveu (exemplo: você adquiriu um conjunto de colar e brincos e na troca nos enviou apenas o colar ou brinco).

Casos sem reembolso

Importante lembrar que não faremos a devolução de valores caso:

- Não houver a solicitação de troca ou reembolso registrada;

- A solicitação acontecer fora dos prazos estabelecidos;

- A gente receba as suas joias, faça uma análise e perceba sinais de mau uso;

- Estejam faltando joias que você não as devolveu (exemplo: você adquiriu um conjunto de colar e brincos e na troca nos enviou apenas o colar ou brinco).